Некоторые из нас сталкивались с ситуацией, когда вы купили обувь, а она оказалась мала или с горяча приобрели платье, которое отлично смотрелось в магазине, но дома выглядит совсем иначе, хуже. Выход из этой неприятной ситуации есть. Это возврат товара на прилавок. Команда MistoNews прошерстила законы, нормы и постановления и выделила несколько простых правил, как вернуть товар в магазин.
Существует с десяток условий, согласно которым любой желающий с легкостью сможет вернуть ненужный товар туда, где он был куплен. В нашей стране есть специальный закон, который регулирует отношения покупателя и продавца – это Закон Украины «О защите прав потребителей». Вопросы возврата товара в магазин в этом документе регулирует статья №9. Она называется «Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества».
Можно ли вернуть товар в магазин
Каждому покупателю необходимо запомнить, какие товары можно вернуть в магазин и несколько незатейливых правил, которые помогут сохранить и время, и деньги, и нервы.
Правила возврата товара в магазин:
- Возврату в магазин подлежит только тот товар, который не имеет повреждений и следов использования. Также на товаре обязательно должны остаться все ярлыки и пломбы. Например, если ваша обувь оказалась неудобной, но вы уже успели прогуляться в ней по улицам города — вернуть в магазин уже не удастся;
- Период, когда вы можете вернуть товар в магазин, ограничен по времени. Законом покупателю дается всего 14 календарных дней, чтобы совершить операцию обратного обмена товара на деньги. В этом случае не считается день покупки;
- На 15-ый день и позже осуществить возврат можно только при условии наступления гарантийного случая, и если у вас эта гарантия есть. Например, после недлительной носки подошва вашей обуви отклеилась. В таком случае вы имеете право на ремонт изделия за счет магазина, либо его замену на новое, либо полный возврат средств. Как показывает практика, чаще всего в таких случаях управление магазинов отдает предпочтение первому варианту с ремонтом. Возврат возможен, как правило, при условии повторной деформации или поломки изделия;
- Осуществить возврат возможно только при наличии товарного чека. Именно этот документ является доказательством того, что вы, как физическое лицо, вступили в некие коммерческие отношения с торговой маркой или магазином. Если вы потеряли или выбросили чек, то доказать, что товар был куплен именно в этом магазине и вернуть его туда, а взамен получить деньги, точно не получится.
Какие товары нельзя вернуть в магазин
Важно помнить, что далеко не каждую покупку можно вернуть в магазин. Законом четко определен небольшой перечень товаров, которые не при каком раскладе не подлежат возврату.
С полным списком можно ознакомиться ниже:
- Продовольственные товары;
- Лекарственные препараты;
- Различные предметы санитарной гигиены;
- Сурдины для духовых инструментов;
- Подбородок скрипичный;
- Фотопленки, пластинки и специальная фотобумага;
- Аудио и видеокассеты;
- Парфюмерия;
- Косметика;
- Ювелирные изделия, которые включают различные драгоценные и полудрагоценные камни, металлы и др.;
- Корсетные изделия;
- Вещи из пуха и перьев;
- Любые изделия, которые состоят из натуральных волос (парики);
- Перчатки;
- Любые ткани, в том числе различные полотна (тюль или кружево);
- Детские игрушки – резиновые и мягкие;
- Различные товары для младенцев – пеленки, распашонки, сосуды для кормления, погремушки, соски и тд;
- Табачные мундштуки;
- Зубные щетки;
- Любые товары в упаковке с аэрозолем;
- Бритвенные принадлежности – бритва, помазок;
- Расчески и гребешки;
- Ковры;
- Нижнее белье;
- Носки, чулки, колготки, гетры, подследники;
- Постельное белье;
- Любые печатные издания – книги, газеты, журналы;
- Трубы, в том числе линейный и листовой металлопрокат;
- Строительная плитка, плинтус, фанера, стекло. Эти товары попадают в данную категорию только при условии, если они были предварительно раскроены под размер, желанный покупателем;
- Различные инструменты для маникюра и педикюра (пилочки, ножницы, кусачки и тд).
Стоит отметить, что в законе прописано, что «потребитель имеет полное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если этот товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению».
Как можно заметить, уловкой в этой формулировке является слово «обмен», однако опытные эксперты подчеркивают, что во время проведения данной операции вы сами можете регулировать понятие аналогичности. Доводы, которые могут быть использованы вами, не поддаются никаким запретам и ограничениям. То есть вы сами диктуете критерии схожести товаров. Если же торговая точка не располагает именно таким аналогичным товаром, как хотите вы, она обязана произвести полный возврат средств.
Формальности, которые могут возникнуть при возврате товара
- Если вы захотите совершить данную операцию, вас могут попросить написать специальное заявление. В крупных сетевых магазинах вам выдадут шаблон, в который вы вставите свои данные. В торговых точках по меньше, вас попросят сделать тоже самое, но в произвольной форме;
- У вас могут попросить документ, удостоверяющий личность – паспорт, свидетельство о рождение или водительское удостоверение;
- Если все вышеуказанные правила соблюдены и вам удалось выбить из магазина деньги за неподходящий товар, то вам их вернут только в той форме, в которой вы их вносили на счет магазина. Если вы покупали товар за наличку, то, соответственно, наличку вы и получите. Согласно правилам, которые прописаны в законе, деньги вы должны получить сразу, но если по каким-то причинам магазин не в состоянии вернуть средства, то он обязан произвести эту операцию в течение семи рабочих дней. А если вы покупали товар по безналу, то получите свои средства обратно на карту в период от одного до десяти банковских дней.
Зная эти правила, вы с легкостью сможете вернуть товар в магазин без потерь.
Если же все условия были соблюдены и товар, который вы хотите вернуть, соответствует законным нормам, но по каким-то причинам сотрудник магазина отказывается это сделать, вы должны обратиться в специальный отдел исполнительного комитета городского совета. Там есть отдел, который занимается защитой прав потребителей. Напишите туда заявление и местные власти помогут решить вопрос в вашу пользу. Если же и этого не произойдет, то сотрудники данного органа помогут вам составить исковое заявление, с которым вы сможете пойти в суд и там отстоять свои права.
Однако стоит отметить, что в суд нужно идти только при условии того, что вы полностью уверенны в своей правоте. Для того чтобы убедится в этом, эксперты рекомендуют сходить на консультацию к юристу, так же следует поступить и перед тем, как вернуть товар в интернет магазин. Если он подтвердит, что все ваши намерения действительно находятся в законном поле, то смело можете передавать дело в суд. Примечательно, что согласно правилам все судебные издержки будет оплачивать виновная сторона. Если же ваша правота не будет доказана, суд выставит вам счет на кругленькую сумму. Удачи!
